Anatel Consumidor

L'applicazione ufficiale di Anatel per la registrazione e il monitoraggio dei reclami dei consumatori nei confronti degli operatori di telecomunicazioni. Consente inoltre al consumatore di valutare le risposte fornite dagli operatori e di monitorare le loro prestazioni nella gestione delle richieste.

Attenzione, è necessario effettuare una nuova registrazione per accedere al nuovo Anatel Consumer.

Tramite l'app è inoltre possibile registrare all'Agenzia richieste di informazioni, suggerimenti e reclami, oltre a consentirne il seguito.

Prima di presentare un reclamo ad Anatel, cerca di risolvere la domanda con il tuo operatore. Registra i reclami con Anatel solo se l'operatore non ti risponde entro il periodo concordato o se ritiene che la risposta non soddisfi i tuoi diritti.

Ricordati di annotare - sempre - i numeri di protocollo che ti fornisce il tuo operatore. Questi numeri saranno necessari al momento della registrazione del reclamo con Anatel.

Il reclamo inserito nel sistema di Anatel viene inoltrato al tuo operatore, che ha dieci giorni di calendario per inviarti una risposta. Anatel non si occupa dei reclami individualmente, ma monitora i tempi di risposta e utilizza le informazioni inserite dai consumatori per esigere migliori prestazioni dagli operatori e dal settore nel suo complesso.

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Per registrare una richiesta, l'applicazione richiede l'inserimento di CPF e password.

- Se non hai mai utilizzato l'app, registrati e ottieni una password sul dispositivo stesso. Le vecchie registrazioni (effettuate fino al 12/11/2019) non sono valide per questa nuova app.

- Se hai dimenticato la tua password, il campo “Ho dimenticato la mia password” ti permette di ricevere un codice di verifica nella mail già registrata con Anatel, permettendoti così di cambiare la tua password.

- Se non riesci ad accedere all'applicazione, contatta il Call Center dell'Agenzia al 1331 (funziona dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00). La chiamata è gratuita su tutto il territorio nazionale.