Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra prestadoras de telecomunicações. Também permite o registro de pedidos de informações e sugestões à Agência e acesso a perguntas e respostas sobre os direitos do consumidor de serviços de telecomunicações.
ATENÇÃO: Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua prestadora de serviços de telecomunicações e aguarde os eventuais prazos para resolução que ela lhe informar. Somente registre reclamações na Anatel caso a prestadora não lhe responda ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.
Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua prestadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.
A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua prestadora, que tem o prazo de cinco dias úteis para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das prestadoras e do setor como um todo.
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Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha.
- Se você nunca utilizou o app ou o sistema Fale Conosco, disponível no site da Anatel, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo.
- Caso você já tenha feito cadastro no Sistema Fale Conosco, utilize a mesma senha que você cadastrou. Ela vale para as duas ferramentas.
- Caso tenha esquecido sua senha, o campo “recuperar senha” permite que você receba nova senha no e-mail já cadastrado na Anatel. Há também a opção de validar sua identidade inserindo os dados pessoais que você cadastrou anteriormente.
- Caso não consiga acessar o aplicativo porque seu e-mail e seus dados cadastrais estão desatualizados, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.
</div> <div jsname="WJz9Hc" style="display:none">Anatel applicazione ufficiale per la registrazione e il monitoraggio dei reclami dei consumatori nei confronti di fornitori di telecomunicazioni. Inoltre permette la registrazione delle richieste di informazioni e suggerimenti per l'Agenzia e l'accesso alle domande e risposte su i diritti dei consumatori di servizi di telecomunicazione.
AVVERTENZA: Prima di effettuare un reclamo su Anatel, cercate prima indirizzo la domanda insieme con il fornitore di servizi di telecomunicazione e di attendere le eventuali scadenze per la risoluzione detto lei. Registrare solo denunce Anatel se il provider non risponde o se si considera che la risposta non soddisfa i vostri diritti.
Ricordatevi di annotare - sempre - i numeri di protocollo che si spendono vostro provider. Saranno necessari Questi numeri in tempo per registrare la denuncia di Anatel.
La denuncia inserito nel sistema di Anatel viene inoltrato al vostro provider, che ha un periodo di cinque giorni lavorativi per inviare una risposta. La FCC non gestisce i reclami individualmente, ma controlla il tempo di risposta e utilizza le informazioni inserite da parte dei consumatori per esigere una migliore performance dei fornitori e l'industria nel suo complesso.
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Per presentare un reclamo, l'applicazione richiede l'inserimento di CPF e password.
- Se non avete mai usato l'applicazione o il sistema Contatti, disponibile sul sito di Anatel, sentitevi liberi di registrarsi e ottenere una password sul dispositivo stesso.
- Se avete già aderito al sistema Contatti, utilizzare la stessa password che avete registrato. Va per i due strumenti.
- Se hai dimenticato la password, il campo "recupero password" consente di ricevere la nuova password nella e-mail già registrato presso Anatel. C'è anche la possibilità di convalidare la propria identità inserendo i dati personali che avete registrato in precedenza.
- Se non è possibile accedere l'applicazione perché il tuo indirizzo e-mail ed i vostri dati di registrazione non sono aggiornati, si prega di contattare il Call Center dell'Agenzia di telefono 1331 (aperto Lunedi a Venerdì dalle 8:00 alle 20:00) . La chiamata è gratuita su tutto il territorio nazionale.</div> <div class="show-more-end">